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LES SERVICES OFFERTS ET LES CONDITIONS DE LEUR OBTENTION

Le Branchement
La Résiliation
Le Réabonnement
La Mutation
Le Règlement des Factures
Le Compteur d'Eau

LE BRANCHEMENT haut

Qu'est-ce qu'un branchement ?
Le branchement consiste à relier une maison ou un établissement au réseau de distribution d'eau de la SONEB.
Lorsqu'un tel branchement n'est pas suivi de pose de compteur alors on parle de branchement simple.
   
Comment obtenir un branchement ?
Pour obtenir un branchement d'eau, le demandeur doit se rendre dans l'agence SONEB de son quartier, et procéder aux formalités suivantes :
Remplir la fiche de demande de devis de branchement en décrivant sa maison au verso de cette fiche
Se munir de la photocopie de la carte nationale d’identité du propriétaire de la maison;
Payer les frais d’établissement de devis et timbre
Revenir une semaine après pour le retrait du devis après paiement de l’acompte au guichet

Un dossier est ouvert au nom du demandeur ; après étude, un devis lui est soumis.
   
Le branchement normal
 
Le coût du branchement normal sans compteur est de : pour le compteur de diamètre 15
Le délai de réalisation est de 15 jours après règlement du devis proposé par SONEB.

Les coûts supplémentaires dus aux difficultés de terrain sont facturés :
traversée de voie bitumée;
 

De même une longueur supplémentaire sera facturée si:
pour un branchement de diamètre 15 mm la longueur excède ……..  mètres;
pour un branchement de diamètre supérieur à 15 mm, la longueur excède………..  mètres.

 

LA RESILIATION haut

Qu'est-ce qu'une résiliation?
On parle de résiliation lorsqu'il y a rupture du contrat entre le client et la SONEB. La résiliation intervient soit à la suite d'impayés (résiliation), soit à la demande du client.

Les formalités  à fournir pour une résiliation  à la demande du client:
Se présenter à la SONEB avec une demande de résiliation et le contrat d'abonnement;
Procéder au paiement des éventuels impayés
  Le délai de réalisation est de : 72 heures

 

LE REABONNEMENT haut

Qu'est-ce qu'un réabonnement?
Le réabonnement intervient lorsque la SONEB pose un compteur sur une maison ou un établissement qui, ayant déjà été alimenté en eau, a résilié son contrat.
   
Comment s'abonner?
Le client qui sollicite un réabonnement doit prévoir :
Adresser une demande à la SONEB
Payer les éventuels impayés si ça existe
Payer les frais d’abonnement.

 

LA MUTATION haut

Qu'est-ce qu'une mutation?
La mutation intègre le processus de résiliation du client partant et le réabonnement du client arrivant. Le nouveau locataire ou demandeur doit venir à l'agence SONEB de son quartier avec:
Sa demande, une copie du contrat de bail si possible;
  la photocopie de sa Carte Nationale d'Identité ou sa Carte de séjour;
  une facture de celui qui l'a précédé dans l'habitation;
  l'index affiché au compteur.
Le coût de l'abonnement est de :        FCFA TTC
Lors de la mutation, la présence du précédent occupant de l'habitation est souhaitée.

 

LE REGLEMENT DES FACTURES haut

Le paiement en espèce
Vous pouvez régler votre facture par paiement en espèces quel que soit le montant directement et uniquement aux caisses des agences SONEB.
   
Le paiement par chèque
Vous pouvez régler votre facture à la SONEB par chèque. Pour cela, il vous suffit de remplir le chèque et d'indiquer au verso du chèque votre contact téléphonique et votre adresse. Vous devez par la suite mettre le chèque dans la boite à chèque située à votre agence SONEB disponible 24 H/24. Vous devez repasser plus tard à l'agence récupérer votre reçu de paiement.

 

LE COMPTEUR D'EAU haut

Le compteur d'eau installé au domicile du client est placé sous sa responsabilité. Il lui faut donc:
Renforcer la protection par la confection d'un abri;
Rendre accessible le compteur tout en le protégeant pour faciliter les éventuelles interventions des techniciens de la SONEB;
Veiller à ce que le couvercle protégeant votre compteur soit toujours fermé. Ceci pour éviter les casses accidentelles;
Contrôler périodiquement le compteur pour prévenir les fuites;
Veiller à ce que les alentours soient toujours propres;
Eviter que le robinet après compteur ne se transforme en robinet de puisage en remplaçant systématiquement tous les robinets défaillants sur vos installations intérieures.
 
   
     
     
 
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